Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/8416/795
Pomoc
Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Profilaktyki Młodzieży ETOH, Rejestr Wyłączeń Osób z Działalności Hazardowej
Gdy odpowiedź nie wystarcza
Najpierw wsparcie, dopiero potem regulator
Obawa, że spór z kasynem zostanie bez odpowiedzi, znika po pierwszym kroku.
Honeybetz Casino przyjmuje zgłoszenie
W pierwszej minucie po decyzji napisz na [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem konta oraz datą zdarzenia. Zespół ma wtedy pełny obraz sytuacji od początku.
Zapisz numer sprawy
W ciągu kolejnych godzin odpowiada konsultant, podając numer referencyjny zgłoszenia. Ten numer pozwala wrócić do sprawy bez opisywania jej od nowa przy każdym kontakcie.
Szansa na ponowną ocenę sprawy
Parę dni później, jeśli odpowiedź nie rozwiązuje problemu, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Ścieżka wewnętrzna daje drugą analizę tych samych dokumentów przez inną osobę.
Honeybetz Casino pod nadzorem regulatora
Gdy i to nie pomoże, kierujesz sprawę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2014/8416/795. Do wniosku dołącz numer referencyjny oraz kopię korespondencji z kasynem.
Zanim wyślesz wiadomość
Honeybetz Casino rozdziela sprawy na skrzynki
Po lekturze trafisz od razu do działu, który zajmuje się Twoją sprawą, bez krążenia między skrzynkami.
Po lekturze wiesz, czego potrzebuje wsparcie i jak szybko odpowiada.
kontoCo podać, żeby wsparcie znalazło moje konto?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo wsparcie o nie nie prosi. Dorzuć numer transakcji, jeśli pytanie dotyczy wpłaty lub wypłaty.
kontoJak poprosić o kopię lub usunięcie moich danych?+
Napisz na adres [email protected] i poproś o kopię albo usunięcie swoich danych. Zespół odpowiada w godzinach pracy wsparcia i potwierdza realizację. Żądanie obejmuje wszystkie dane powiązane z Twoim kontem.
kontoW jakich językach odpowiada wsparcie?+
Zespół rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę. Odpowiedź przyjdzie w tym samym języku, którego użyjesz w wiadomości.
kontoCzy muszę coś zrobić przed zamknięciem konta?+
Zgłoś chęć zamknięcia konta przez czat lub e-mail, a zespół potwierdzi krok po kroku. Najpierw wypłać środki, bo zamknięcie kończy dostęp do salda. Potwierdzenie dostaniesz na adres e-mail z rejestracji.
kontoCo się dzieje, gdy piszę w nocy lub w weekend?+
Wsparcie działa całą dobę, więc noc i weekend nie robią różnicy. Czat odpowiada średnio w dwie minuty, a telefon w minutę. E-mail zwykle wraca w ciągu sześciu godzin, także w niedzielę.
Trzy kanały w liczbach
Sprawdź, jak szybko ktoś odpisze
Po tej tabeli wiesz, który kanał da odpowiedź najszybciej i o której godzinie.